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“悦”动人生-宝诚总经理黄志君访谈录
加入时间:2011-12-14 16:51:14 来源于:网上车市      打印 关闭  
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    当优雅邂逅激情,当速度契合品位,当驾乘融入文化……汽车的发明作为具有划时代意义的杰作,推动着世界工业革命的 脚步风驰电掣般飞速前行,而今,已然进入后工业革命时代的当下,汽车已非单纯的运输载体,更重要的意义在于它忠实地反映了人们的生活面貌,以及社会的变迁兴衰。现在,中国近代第一城——南通这座古老与文明交汇的城市,俨然将创造力与灵感交织在了汽车文化之中,越来越多的南通人利用以车代步的便捷,不断穿梭在大大小小、形形色色的建筑之间,体验着时代的风尚,缔造着崭新的通城,演绎着文化的交融。今天我们网上车市记着荣幸的邀请到了南通宝诚汽车销售服务有限公司总经理黄志君。黄总作为南通宝马帝国的开国元勋,如今可谓达到了飞黄腾达抒壮志的境地,而他却时常淡泊明志,宁静致远,继续秉承“BMW之悦”的精神要义坦然前行,永不止步,或许这位仁君豁达的人生态度、卓越的事业成就、无私的爱心奉献等,已然构筑了个人魅力与宝马文化的完美共赢。当他驾驭着崭新的BMW7系潇洒飞驰而来时,当我们以“BMW之悦”的名义去审视这无与伦比的梦幻座驾时,便会发现,其实,黄志君和顶级BMW7系一样,都是有故事的精英……

    网上车市:随着光阴的流动与积淀,汽车在不经意间便记录下了鲜活的历史。多年的摸爬滚打,黄总您体验了无数辛酸历练,从曾经桀骜不驯、稚气未脱的青年,成长为今日事业有成、淡定从容的精英,在这么久与汽车打交道的历史中,您最大的心得体会是什么?

    黄总:感谢BMW,这就是我最大的心得体会。我觉得是BMW成就了现在的我,有句话叫做“选择大于努力”,选择和宝马相伴的日子里,我充分体会到了“BMW之悦”这一宝马品牌长期以来的核心诉求,“BMW之悦”是驾乘之悦,更是成就梦想之悦。一直以来,我和所有宝马的经销商一起,和所有宝马的员工一起,和所有宝马的车主一起,怀揣着心中的梦想与激情,驾驭着自我的命运,不断奋斗,不断追求,从而享受到了成功之后的“BMW之悦”。


    网上车市:如今,BMW7系凭借优雅卓越的气质,硬朗稳重的造型,赢得了不少成功人士的信赖。这款BMW7系作为宝马最高端的系列,定位在“领袖座驾”,能给车主带来一种尊崇感,下面请您简单介绍一下BMW7系“领袖座驾”。

    黄总:我们BMW7系“领袖座驾”是BMW全系中的旗舰车型,它是风格、奢华、动态,和驾驶性能的完美体现,是创新技术与顶级舒适的完美结合。它不仅兼具先进装备与高效环保,成为诠释领袖座驾的典范,并且在提供领先同级的舒适性和驾乘空间的同时,持续为车主提供驾驶乐趣,这在同级中也是独一无二的。BMW7系登录我们南通宝诚4S店以来,销售非常火爆,很多车主还从县区专程前来试驾,或许BMW7系的这种魅力就像小徐你刚才提问中所说的那样“能给车主带来一种尊崇感”,我觉得这一点很重要,因为车是人身份的一种象征,单单从一个车主的座驾就能看出他所处的生活状态、生活方式,以及生活态度,而选择我们BMW7系的车主基本上是一个集合成功、卓越、具有领导力的特殊群体,我觉得对于这个群体,BMW7系完美的吻合了这些高端人士的“旷达之情”与“BMW之悦”。


    网上车市:您刚才谈到了BMW7系车主的共性特征,那么在您所有接触的BMW7系车主中,可否举一个例子分享一下您与车主的故事?

    黄总:可以的。在所有接触过的BMW7系车主中,令我印象很深刻的是做地产的王总,王总身家数亿,在南通地产领域很有影响力,此次来到我们南通宝诚4S店选择BMW7系,已经是他第四次更换座驾了,值得庆幸的是王总的每一个座驾无一例外均是宝马,对于宝马情有独钟的原因,王总常常微笑着一言以蔽之:宝马就是我生意的宝贝,驾驭着我的宝贝驰骋在自己开发的高端的楼盘中,那就是一种真正的“豪宅与名车”尽在掌握的愉悦享受。自从选择了BMW7系之后,王总又推荐了几位地产领域的老总前来更换了座驾,他们无一例外都是冲着BMW7系来的。现在,王总踌躇满志,雄心勃勃,虽然面临楼市新政的压力,他还是毫不退缩,运筹帷幄,决胜千里,成功斥资拿下了黄金地段的一块宝地,现在按兵不动,正等待时机动工开发。我觉得BMW7系车主王总,或者说很多像王总一样的BMW7系车主,都有着一股对成功的敏锐直觉,以及对生活的无限激情,不论是功成名就还是深处困境,都镇定自若,坦然面对,毫不退缩,越挫越勇,我觉得这种精神正是BMW7系“领袖座驾”灵魂的一种象征。


    网上车市:艺术家常说“人人皆可从事艺术”,对于我们来说,选择创作艺术的难度很大,但是愉悦享受BMW7系这样的艺术品会是无数人梦寐以求的选择,如今很多车主选择BMW7系已经梦想成真,还有很多向往BMW7系的车主因为种种原因虽然暂时没有购买,但是他们亦是对BMW7系趋之若鹜,争相前来试驾,甚至合影留念,仿佛BMW7系在他们眼中真的是一件唯美的艺术品一样。借助此次机会,请谈谈您对“艺术宝马”的看法。
 
    黄总:我觉得“艺术宝马”这个概念提得很好,其实众所周知,艺术是让人愉悦的,愉悦也是宝马品牌长期以来的追求的内在文化,而我们“BMW之悦”的内涵也是在中国社会和文化背景下的提炼的,“BMW之悦”涵盖了身心感受之悦,成就梦想之悦,责任和分享之悦多个层次的情感。还记得在去年南通宝诚举办的BMW5系上市闪耀发布会上,我们秉承“梦想之路,大美之悦”的主题,社会各界的精英人士齐聚现场,共同感受BMW5系的大美之悦,梦之舞、舞之灵、灵之美,完美的见证了BMW 5系这件无与伦比的艺术品登陆通城的动人时刻。而现场屏幕水墨画用最简单的元素勾勒出更深刻博大的文化精髓,行云流水般的现代舞,舞动了悦美之心,舞出了梦想之路,更舞出了BMW5系艺术之美。当时,南通市书法家协会著名书法艺术大师张晏先生将题写的“梦想之路,大美之悦”的艺术书卷赠予了我们南通宝诚,让我们受宠若惊,同时也更加坚定了我们南通宝诚愿意和与坚持梦想者同行,一起享受成就梦想的快乐。

    网上车市:南通宝诚登陆南通汽车市场以来,得到了大家的一致认可与好评,车主除了满意宝诚销售的宝马品牌外,对于宝诚的售后服务也是好评如潮。请您结合实例谈谈南通宝诚如何做好售后服务的。

    黄总:小徐你这个问题问得好。确实是这样的,我们深知要想做好宝马产品的销售,售后服务乃是重中之重,对此,我经常召开全体员工大会,强调售后服务的重要性,同时我也多次与宝马车主亲切交流,让他们对宝诚的售后服务献计献策。记得今年夏天,有一位车主突然在路上与其他车辆发生轻微碰撞,擦坏了一块漆,接到报修热线后,我们宝诚维修人员立刻驱车前往,一方面对于出现事故的车主进行安慰,一方面对于汽车的受损部分进行维修,因为问题较小,我们此次维修全程免费,事后该车主要求付钱被我们婉言谢绝,他提出请维修人员吃饭亦被谢绝,当时,维修员小张笑笑说:这是我们应该做的。知道这一维修情况后,身在外面出差的我专程连夜赶回宝诚,紧急召开了员工大会,一方面表扬了参与维修的人员,一方面亲自打电话给该车主表达宝诚无微不至的服务理念。因为满意我们宝诚的服务,该车主主动加入了我们南通宝诚宝马爱心车队,经常与我们一起从事公益事业。其实,一直以来,我们宝诚坚持“悦常在,驾无忧”的售后服务战略,紧密围绕“高效、透明、关爱”宗旨,以积极务实的态度为广大客户服务。同时,在“高效”方面,我们宝诚还在南通推行了预约快修服务,目的就是为客户节省了宝贵的时间。在“透明”方面,我们宝诚还推出了标准化保养服务,推出了可视工作车间和售后服务开放日等措施,不仅做到价格统一和透明,而且让南通宝马客户亲眼目睹了爱车的保养维修过程。在“关爱”方面,我们宝诚继续加强道路救援服务和客户服务热线,并大力推进代步车服务。很多时候,对于前来购车的客户,我常常亲自递上名片,并许诺,如有任何问题,除了拨打我们的售后服务人员电话外,也随时欢迎车主拨打本人电话,有时候夜里我也接到宝马车主打来的维修电话,每每此时,我都是不厌其烦,第一时间联系宝诚维修人员跟踪联系,第一时间进行维修。以上种种售后服务措施的目的只有一个,那就是让所有宝马车主带着愉悦的心情开车上路。

    网上车市:一直以来,不论何时何地,宝马车主均与愉悦同行,而在目前很多车主素质有待提高,交通状况时常拥堵等情况下,有车族常常油然而生“路怒”,严重影响了开车心情。为了防止“路怒”,作为享受“宝马之悦”的宝诚掌门人,您有什么好的建议和意见和广大车主分享?

    黄总:我建议车主除了提高自身修养之外,在每次出行时尽量提早出门,这样的话,行车时间更充足,所以在堵车的时候可以更加从容。日常驾乘要养成礼让驾车习惯,如果遇到堵车,不要着急,可以在车里听听音乐以转移注意力。空闲的时候也可以通过一些轻松的活动放松情绪,比如我和很多亲朋好友及宝马车主等喜欢去南通规模最大的专业性体育娱乐会所——爱玛会运动,我觉得里面的高尔夫、射箭、武术、棋牌、台球、篮球等多项运动都不错,偶尔闲暇时分去运动运动,确实可以陶冶情操。平时的工作生活中,车主们也需要做好自我调节,如此,才能不断让心情“慢下来”,享受到真正的驾乘之悦。

    网上车市:今年年初,南通宝诚BMW展厅和南通宝诚 MINI 展厅荣耀开业,这一举措标志着宝马在南通地区的销售网络将更加完善。借助此次采访的机会,请您介绍一下两个展厅的基本情况。

    黄总:南通宝诚汽车销售服务有限公司是由德国宝马和华晨宝马共同授权的BMW特许经销商,在南通宝诚宝马4S展厅基础之上,我们隆重打造了晏园玖珑城小石桥宝马城市展厅以及MINI城市展厅两家4S店。BMW城市展厅所经营的车型包括:BMW 1系、3系、5系、7系、Z4及X1、X3、X5、X6等全系车型。展厅里的布置,每一个细节之处无不力求雅致于时尚之美,并且让客户充分体验到“BMW之悦”。而MINI展厅和MINI车一样,淋漓尽致地体现了“小身材大空间”的概念,不仅让MINI车迷不仅了解MINI的品牌历史,零距离接触MINI最新车型,还可以体验MINI全方位的个性化服务。当然,作为BMW授权经销商,这两家城市展厅的顺利开业,不论是初期选址、设计、建造,还是后期的展示、营销、售后,我们都严格按照BMW全球统一品质的要求从每一个细微处做起。我相信,凭借着成熟稳定的销售、专业的服务技能、便利的交通环境,在今后的市场竞争中,南通宝诚有信心继续保持摇摇领先,巩固其在南通汽车行业的翘楚地位。

    网上车市:宝马一直致力于社会回馈和公益活动的践行,作为BMW授权经销商,南通宝诚在除了BMW优质产品和服务提供给广大客户,亦将BMW的品牌文化、企业精神和社会责任贯穿到发展当中。据我所知,您经常亲自带队,组织并参加公益活动。在此,请您列举一些南通宝诚所作的公益活动?

    黄总:其实“公益事业”一直以来都是BMW的社会目标,BMW希望可以通过自己的实际行动,号召更多的爱心人士加入到爱心活动中,从而一起以博爱之心去分享“博爱之悦”,因为“博爱之悦”也是“BMW之悦”社会责任体现。南通宝诚一直紧跟BMW步伐积极投身社会公益事业,无论是汶川地震还是甘肃舟曲泥石流,我们都是第一时间组织员工献奉献自己的爱心帮助灾区人民;每年的重阳节,南通宝诚也会和爱心车主一同给敬老院送去很多关怀与礼物;另外对山区希望工程的捐赠,对福利院聋哑儿童的关怀,普法交通安全、祈福爱心行动……南通宝诚所努力去做的一切,都是让BMW的责任与分享之“悦”得到了完美的呈现。

    网上车市:今年6月,南通宝诚开展了“BMW情系学子,爱心送考”活动,南通宝诚的BMW车队为每个考生准备了冰镇矿泉水、湿毛巾、2B铅笔、橡皮、削笔刀等,并由送考人员统一装在透明带中交给考生,以防考生临时因为紧张忘带考试用具。这些微不足道的细节,让考生以及考生的家长倍感温馨,请您谈谈举办此类活动的初衷。

   黄总:其实这个活动也是我们所有公益活动中的一项,自我们南通宝诚宝马4S店自开业以来,就一直对社会公益事业,尤其对基础教育事业十分关注,除了实实在在的捐助了许多贫困学生,用实际行动来说话之外,此次“爱心送考”活动旨在让学生们在人生考试中发挥出优异的成绩,进入理想的大学,将来也为社会贡献自己的力量。我觉得呵护孩子就是呵护祖国的未来,呵护我们美丽的明天,今后,我和我们南通宝诚会将公益诺言践行下去。


    网上车市:路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。面对未来,作为南通宝诚的掌门人,您对于今后宝马在南通车坛的发展有怎样的规划?

    黄总:今后,我们南通宝诚将继续秉承“以人为本”的理念,传递“BMW之悦”的精神,注重产品品质与售后服务,同时举办更多丰富多彩的活动,并做好活动新闻报道宣传,扩大影响力。与此同时,我们将招贤纳士,吸纳更多的有识之士加盟,从而更好的促进南通宝诚开拓南通高端汽车的疆域,我相信,随着全新的BMW7系领袖座驾在南通的荣耀上市,南通宝诚必将随之掀开一页无比辉煌的崭新篇章!


 


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