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访奇瑞经销商:与奇瑞一起夯实服务基础
加入时间:2008-1-24 来源于:中国汽车资讯网      打印 关闭  
    关键词: 奇瑞  

    进入百万辆俱乐部之后,奇瑞进入企业发展的第二阶段。而在2008年奇瑞商务年会上,奇瑞进一步解析了08年企业第二发展阶段的战略部署,在改善服务方面,08年的奇瑞服务将由外延式增长变为内涵式增长——即提升品质、品牌、服务,夯实基础,从而追求长远发展、健康发展。借着奇瑞2008年年会提出将服务工作作为重点的“东风”,笔者在年会现场采访了几家荣获2007年服务满意度奖的经销商代表,看他们在奇瑞服务工作的大方针指导下将如何开展2008年的服务工作。

    济南立达中汽汽车贸易有限公司

    有一句话说的好:细节决定成败。这就是说细节对一件事情的成功与否有着非常大的作用,2008年我们就从细节做起,给我们的消费者提供一个舒心的、满意的车辆维修保养过程,并通过组织一系列的客户情感交流会,让他们从心里体会到我们奇瑞服务所体现的价值感,提升我们的满意度。

    北京冀富捷汽车贸易有限公司

    2008年是我们重要的一年,随着北京奥运的临近,对我们各行各业都有着很大的影响,尤其是汽车行业。我们会在公司的战略部署下稳抓稳打,提升我们服务站备件经营意识和能力,并改善服务站备件管理工具和方法,以身作则,为奇瑞的2008加油助威!

    河北瑞盛汽车贸易有限公司 

    在2008年,除了首先配合奇瑞公司开展的各项活动外,我们会跟着公司的战略布署为提升客户满意度而做出进一步努力。2008年,我们会加强内部培训,提升员工为客户服务的积极性和服务能力,给消费者创造更好的服务环境,以更优质的服务技能让我们的消费者更满意。

    大连华为机电设备有限公司

    我们会认真学习服务运营管理手册,并及时更新服务站的备件技术资料、查阅备件技术信息简报并反馈备件技术资料存在的问题,按照公司的督导标准开展服务站内部评审,并根据督导结果和整改项目实施服务站内部整改,并确保客户满意。

    兰州良志实业集团有限责任公司

    2008年我们首先会整合服务站的现有资源,发挥它们的最大作用,无论是小到烟灰缸的清洁或是大到一辆车的维修,我们都会全力以赴的做到最好;其二,会积极配合公司举办的各项培训活动,让我们的兰州车主享受最优质的服务。

    武汉安奇汽车销售有限公司

    2008年我们会积极参加公司组织的服务管理和技术等全方位的培训,并按照培训管理要求,积极开展服务站内部培训和二级转训,以此提高我们站内问题解决能力,减少因维修技术能力不足导致的客户抱怨。让我们服务站的每一个员工都成为汽车服务的专家,这就是我们的目标!

    著名的汽车销售大师乔·吉拉德曾说:“第一辆汽车始于销售,第二辆车始于服务。”良好的售后服务不仅获得丰厚的利润,还可以有效带动销售量的增加,从而在汽车生产、销售、售后服务、提高顾客品牌忠诚度等方面取得成就,形成购车、用车、再次购买同品牌汽车的良性循环。我们看到了奇瑞公司改善服务的决心,也看到了经销商们夯实基础的十足信心。相信奇瑞2008年的服务将大有看头。


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